Implementar un CRM no es solo adquirir tecnología, es definir cómo tu equipo vende, hace seguimiento y gestiona cada cliente. Cuando además integras la experiencia del cliente, cada interacción genera valor y construye relaciones que duran.
El valor de conectar CRM y experiencia de cliente
Cuando el CRM y la experiencia del cliente operan por separado, hay fugas en el proceso — leads que se pierden, clientes que no regresan y equipos que no se alinean. Al integrarlos, mercadeo, ventas y servicio trabajan con una visión común del cliente.
El resultado concreto:
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Mayor control y visibilidad sobre el proceso comercial.
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Clientes más satisfechos, con mayor retención y recomendación.
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Equipos mejor preparados para ejecutar y mantener el proceso.
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Decisiones basadas en datos en todo el ciclo de ventas.
Cómo estructuramos tu proceso comercial
Cuatro componentes conectados para que ningún lead se pierda y cada cliente tenga una experiencia consistente.
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Diagnóstico del proceso comercial
Analizamos cómo gestionas hoy las ventas, los leads, los clientes y la información comercial.
Revisamos procesos, herramientas, flujo de información y roles de tu equipo para identificar brechas y oportunidades.
Resultado: Claridad sobre el estado real de tu proceso comercial y los ajustes necesarios.
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Diseño del proceso comercial y embudos de ventas
Definimos el proceso comercial según tu modelo de negocio, el ciclo de venta y los decisores involucrados.
Diseñamos etapas, responsabilidades y criterios de seguimiento.
Resultado: Obtienes un sistema de ventas estandarizado y ordenado.
3
Implementación y optimización del CRM
Si quieres implementar un CRM desde cero, en Virtum somos Partners de Clientify, un CRM utilizado por más de 50.000 empresas alrededor el mundo.
Si ya tienes Clientify instalado, te ayudamos a optimizar su uso, formamos a tu equipo y definimos métricas y dashboards para el seguimiento y optimización de los resultados.
Resultado: Un CRM funcional, integrado al proceso, utilizado por tu equipo y que impulsa tus resultados de ventas
4
Adopción, acompañamiento y formación
Acompañamos a tu equipo para asegurar la adopción efectiva del CRM, de la mano de Best People Consulting, expertos en formación para empresas.
Incluye formación práctica, acompañamiento en el uso diario y ajustes según la operación.
Resultado: Equipos que usan el CRM, mejoran su productividad y sostienen el sistema en el tiempo.
¿Para quién es este servicio?
Empresas que aún no usan CRM
Gestionan ventas y clientes en Excel, correos o WhatsApp, con poca visibilidad del proceso comercial.
Les ayudamos a definir el proceso e implementar un CRM alineado a su operación y equipo.
Empresas que tienen CRM, pero no lo aprovechan
Cuentan con CRM, pero el equipo no lo usa y la información no refleja el proceso comercial.
Optimizamos el CRM, ajustamos el proceso y acompañamos al equipo para lograr adopción real.
Experiencia del cliente
Un cliente satisfecho no solo regresa, te recomienda. Diseñamos y fortalecemos cada punto de contacto con tu cliente para que la experiencia sea consistente, memorable y genere lealtad real.
Lo que incluye este servicio:
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Medición de satisfacción de tu cliente (encuestas, NPS y feedback).
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Diseño de programas de mejoramiento para aumentar la satisfacción de tu cliente.
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Diseño de planes de excelencia en el servicio para tu equipo, con formación y acompañamiento de Best People Consulting.
Resultado: Clientes que regresan, equipos que saben cómo atender y una experiencia que se convierte en ventaja competitiva.
¿Por qué elegirnos para tu CRM y experiencia del cliente?
No solo implementamos, acompañamos. Ordenamos tu proceso comercial y la experiencia de tu cliente con foco en resultados de negocio.
Diseñamos y mejoramos la experiencia de cliente con base en datos, formación y planes de excelencia en el servicio.
Definimos, implementamos y aseguramos la adopción real del CRM, trabajando procesos, tecnología y personas.
Integramos consultoría estratégica, ejecución y acompañamiento continuo para lograr resultados sostenibles.
Conversemos sobre tu proceso comercial y experiencia del Cliente
Un cliente que vive una buena experiencia no solo regresa, te recomienda. Revisamos contigo cada punto de contacto y diseñamos el plan para que tu servicio se convierta en tu mejor argumento de venta.
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