Usar un CRM va más allá de adquirir una solución tecnológica. Implica definir un proceso de ventas que se ajuste a tu negocio, organizar al equipo y acompañarlo en un proceso de adopción y formación.
Además, integrar la experiencia de tu cliente permite que cada interacción tenga continuidad, genere valor y contribuya a mejores resultados para tu negocio.
El valor de conectar CRM y experiencia de cliente
Cuando gestionas el CRM y la experiencia de tus clientes por separado, tu proceso comercial pierde continuidad. Al integrarlos, logras alinear mercadeo, ventas y servicio con una visión común del cliente.
Esto se traduce en:
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Mayor control y visibilidad sobre el proceso comercial.
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Clientes más satisfechos, con mayor retención y recomendación.
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Equipos mejor preparados para ejecutar y mantener el proceso.
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Decisiones basadas en datos en todo el ciclo de ventas.
Servicios
Nuestra solución se estructura en cuatro componentes que cubren mercadeo, ventas y seguimiento comercial, asegurando coherencia desde la generación de leads hasta el cierre y la gestión de clientes.
1
Diagnóstico del proceso comercial
Analizamos cómo gestionas hoy las ventas, los leads, los clientes y la información comercial.
Revisamos procesos, herramientas, flujo de información y roles de tu equipo para identificar brechas y oportunidades.
Resultado: Claridad sobre el estado real de tu proceso comercial y los ajustes necesarios.
2
Diseño del proceso comercial y embudos de ventas
Definimos el proceso comercial según tu modelo de negocio, el ciclo de venta y los decisores involucrados.
Diseñamos etapas, responsabilidades y criterios de seguimiento.
Resultado: Obtienes un sistema de ventas estandarizado y ordenado.
3
Implementación y optimización del CRM
Si quieres implementar un CRM desde cero, en Virtum somos Partners de Clientify, un CRM utilizado por más de 50.000 empresas alrededor el mundo.
Si ya tienes Clientify instalado, te ayudamos a optimizar su uso, formamos a tu equipo y definimos métricas y dashboards para el seguimiento y optimización de los resultados
Resultado: Un CRM funcional, integrado al proceso, utilizado por tu equipo y que impulsa tus resultados de ventas
4
Adopción, acompañamiento y formación
Acompañamos a tu equipo para asegurar la adopción efectiva del CRM, de la mano de Best People Consulting, expertos en formación para empresas.
Incluye formación práctica, acompañamiento en el uso diario y ajustes según la operación.
Resultado: Equipos que usan el CRM, mejoran su productividad y sostienen el sistema en el tiempo.
¿Para quién es este servicio?
Empresas que aún no usan CRM
Gestionan ventas y clientes en Excel, correos o WhatsApp, con poca visibilidad del proceso comercial.
Les ayudamos a definir el proceso e implementar un CRM alineado a su operación y equipo.
Empresas que tienen CRM, pero no lo aprovechan
Cuentan con CRM, pero el equipo no lo usa y la información no refleja el proceso comercial.
Optimizamos el CRM, ajustamos el proceso y acompañamos al equipo para lograr adopción real.
Experiencia del cliente
Diseñamos y fortalecemos la experiencia de tu cliente como parte del proceso comercial y de mercadeo, para impulsar su fidelización, satisfacción y retención.
Nuestra solución incluye:
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Medición de satisfacción de tu cliente (encuestas, NPS y feedback).
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Diseño de programas de mejoramiento para aumentar la satisfacción de tu cliente.
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Diseño de planes de excelencia en el servicio para tu equipo, con formación y acompañamiento de Best People Consulting.
Resultado: Clientes más satisfechos y leales, equipos mejor preparados para brindar un mejor servicio y una experiencia consistente que se traduce en mayor retención y crecimiento del negocio.
¿Por qué elegirnos?
Acompañamos a las empresas a ordenar su proceso comercial y mejorar la experiencia de sus clientes con una visión clara de negocio.
Diseñamos y mejoramos la experiencia de cliente con base en datos, formación y planes de excelencia en el servicio.
Definimos, implementamos y aseguramos la adopción real del CRM, trabajando procesos, tecnología y personas.
Integramos consultoría estratégica, ejecución y acompañamiento continuo para lograr resultados sostenibles.
Conversemos sobre tu proceso comercial y experiencia del Cliente
Agenda una asesoría inicial y revisemos cómo ordenar tu operación de ventas y mejorar tus resultados.
Bogotá, Colombia
